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我们在行动 | 急诊科（120急救站）：助力“满意黄医”建设 我们在努力
作为“幸福河守护者”的一员，为周边居民和黄委职工提供医疗服务和健康保障是黄河中心医院的责任使命。2023年初，医院党委提出建设“幸福黄医、满意黄医、节约黄医、清廉黄医、智慧黄医、平安黄医”工作部署，强调全面营造良好就医环境，多措并举提升医疗服务水平，加快改善群众就医体验，持续推动医院高质量发展。
今年以来，院长刘战利多次带队深入急诊科（120急救站）一线进行查房，指出科室建设要紧紧围绕医院党委“六个黄医”工作部署，以患者需求为导向，以高质量发展为根本，找准关键点，明确着力点，做到有的放矢、务求实效。急诊科（120急救站）从“急救”职责出发，从救治流程、医疗质量、服务细节、和谐医患、社会公益等着手，推出了一系列优化举措，助力“满意黄医”建设。
精益求精 改善患者就医体验
持续改进急诊服务流程，实现了急诊接诊、抢救、搬抬、收住院流程的规范化、标准化。与每一位就诊患者充分沟通，仔细讲解病情和预后。建立了完善的“一键通”机制，为需要的患者提供直通导管室、重症监护室和手术室的服务，以满足患者的个性化需求，提升患者就医体验。
以质为本 提升医疗服务质量
加强医疗质量管理，以医院“胸痛、创伤、卒中”三大中心创建为抓手，定期组织医疗急救培训，提升急危重症患者救治能力。开展急救演练，不断优化诊治流程，最大程度缩短急救反应时间。同时，强化科室内部管理，提高职工的责任意识，确保医疗质量安全。通过建立完善的急救医护质量三级质控体系，促进院前急救与院内救治整体质量持续提升。
用心服务 共建和谐医患关系
在服务上更注重细心、爱心和耐心服务，科室坚持以患者为中心服务理念，注重服务细节的提升。急诊出诊第一时间联系患者，做好院前急救指导工作，备齐急救物品和设备，以最快的速度到达患者身边。在接到患者后，立即进行无缝抢救，使患者尽快转危为安。在救护车上无偿提供矿泉水、外科口罩等，帮助患者快速服药。对接诊危重患者做到全程陪伴，直至患者转入病房与临床科室做好交接。此外还有专职人员回访，关注患者出院后健康情况。把患者的利益放在第一位，急患者所急，想患者所想，才能真正做到让患者满意。
任重道远 开展全民公益培训
坚持开展全民急救公益培训，自2019年以来，为市区居民及黄委职工开展了19期全民急救技能普及培训，共有537人考核合格并获得了急救志愿者证书。急救技能培训使更多的人能够遇“急”不慌、尽己所能帮助身边需要帮助的人。全民急救技能普及培训工让更多的人会急救、敢急救，提高了社会民众的自救互救能力，惠及民生。
下一步，急诊科（120急救站）将会持续开展急救医疗质量优质服务活动，不断提高服务质量和水平，以优良的服务态度、规范的服务行为，为广大患者提供安全、优质、快捷、高效的急救医疗服务。
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