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思想,行为,习惯,素质是文明单位创建成败的关键
思想 行为 习惯 素质是文明单位创建成败的关键
——舒安娜教授机关公务礼仪讲座有感
8月26日，我有幸参加了黄委举办的“黄河讲坛”活动，本次讲坛为郑州市人大副主任舒安娜主讲的“机关公务礼仪”。聆听到了这么一场高水平的讲座，结合医院正在创建文明单位的工作，有些感想与大家共享，这个感想就是思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定素质，素质决定命运。
河南省交际礼仪学权威舒安娜曾为郑州大学教授，先后出版过《现代交际礼仪学》等专著，多次为省市党政机关、企事业单位、大专院校讲授现代公共交际礼仪方面的课程，受到非常好的评价和反响。她从交际礼仪的含义、意义、具体内容和方法三个方面深入浅出的为大家上了一堂生动的礼仪课，并通过互动示范等方式，形象具体的讲解了问候、握手、目光、入座、饮茶、就餐、名片使用等日常公务礼仪，听后收获非常大，感到这些我们日常工作和生活中细微、细腻的表情、语音、动作等还有那么多学问，对一个人甚至一个单位的文明形象原来那么重要。尤其是她总结的思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定素质，素质决定命运，对我感受最深。我认为如果我们医院每个职工都能够如此，那对当前的文明单位创建工作将起到积极的作用，因此我有四点感想与大家分享。
1、她讲的思想决定行为，我认为，思想是用来指导人的行为的意识，是行动的先导和动力。我们首先需要从思想上认清创建文明工作的重要性，文明单位是单位四个文明建设综合性成果的最高荣誉。成功创建文明单位不仅可以提高医院的知名度，展示医院实力，履行社会责任，而且能够在创建中全面提高干部职工思想道德素质，提升医院的综合管理能力和整体文明素质。有了这样的认识，对于凝聚力量，开展创建工作会起到了非常关键的作用。只有将广大干部职工的思想统一到医院发展的大局，才能充分调动广大干部员工的积极性、主动性和创造性，使员工的精神力量变成物质力量，推动创建工作的开展和医院的可持续发展。
2、她讲的行为决定习惯，我认为习惯是行为经过多次强化后形成的一种行为方式，好的行为经强化后形成好习惯，好习惯受益终生。对于个人而言，工作与生活中都应该注意规范自己的行为培养好习惯。例如医院院内不允许电动车进入，但是近日的环境检查中仍发现许多地方电动车乱停乱放，影响医院环境和形象，如果大家都自觉将自己车停放到车棚或是规定的位置，时间长了也就成习惯了。又例如，办公楼三楼深水井水龙头上有一节引水管，本来下面有个水桶就是防止水流在地面的，但是地上总是一大片水，如果大家在关闭水龙头之后，有将引水管放下让剩余的水留到桶里的习惯，地面就会整洁许多。还有诸如用水、用电、用纸等多个方面如果形成好习惯，不仅可以节约资源，还可以推进医院文明单位创建工作。
三、她讲的习惯决定素质，我认为素质的提升需要长期的养成，它是个体和单位的“核心竞争力”。对个人来说，健康的身体素质是健康的饮食习惯、作息习惯、锻炼习惯、心理调节习惯等逐步养成的。对于医务人员来说，专业素养也是和长期的业务知识积累，认真严谨的工作态度分不开的。而整个医院的素质提升，除了个体素质提高外，医院的素质提高应该在于持续的管理改进、技术改进和服务改进，终将提升医院的整体核心竞争力，促进医院文明单位建设。
4、舒教授讲的素质决定命运，我认为素质是个人在社会上生存的本钱，决定个人发展的高度，是医院综合竞争力的一部分，与医院的命运和发展息息相关。医院的综合竞争力包括每个人的政治和业务素质、医疗技术、医疗设施、医疗服务、口碑、就医环境等。通过全院人员主人翁意识的培养，通过努力钻研业务知识，加强业务技能的学习与提高，及时了解医疗前沿及动态，通过不断改进管理改善服务，使自己的业务素养，也是医院的各个方面在一点一滴的积累中稳步提升，创建文明单位是水到渠成，医院的明天也会越来越好。
因此，我们当前的文明单位创建工作，每个人都要立足本职，认真细致地做好每一件事，从小事做起，从点滴做起，少一分毛糙和浮躁，多一分执著和专注，在日常工作，提高洞察力，增强执行力，自觉养成良好习惯，努力提高自身文明素质，为医院精神文明建设添砖加瓦。
(院办 董莎莎)
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