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黄河中心医院门诊一站式综合服务中心全面启用
近日，黄河中心医院门诊一站式综合服务中心全面启用。
一站式综合服务中心的推行，在一个区域内即可完成导诊咨询、门诊缴费、医保咨询、简易门诊等多项业务办理，医保咨询和缴费流程更加顺畅，患者对这一新举措反响热烈，尤其是对于一些老年患者和行动不便的患者来说，这种改变无疑是一大福音。
根据河南省卫建委发布的“门诊一站式综合服务中心”建设内容和要求，医院对门诊大厅进行了重新布局，将咨询、缴费等多项服务功能整合在一起。制定了综合服务中心工作制度、服务内容和服务流程，以及各岗位的工作职责等，建立科学合理的工作机制。模拟患者在门诊一站式服务过程中可能遇到的问题或痛点，收集各方面对门诊一站式服务的意见和建议，进行改进和完善。实行首问负责制，确保患者的问题得到及时有效的解决。“多章合一”避免患者因医疗文件盖章问题辗转多个窗口，以提高患者的就医体验。经过多部门共同努力，密切配合，于5月28日正式投入运营。
据悉，“门诊一站式综合服务中心”建设是河南省卫建委在全省二级以上医疗机构开展便民服务的一项重要举措。医院党委和领导高度重视，将此项工作列入医院年度重点工作任务。工程前期，由综合部办公室牵头，门诊部会同综合部基建科，先后外出数家医院就“一站式综合服务中心”建设情况进行调研，借鉴其成功经验。经过多次协商沟通，结合我院的实际情况，设计出适合我院的“一站式综合服务中心”建设方案。5月1日土建工程正式开工，期间，为确保患者安全，且不影响患者正常就诊，门诊部主动配合相关部门，完善施工方案，优化就诊流程，保证了施工和患者就诊两不误。
门诊一站式综合服务的开展，是医疗服务创新的缩影，也是医院响应国家卫生健康政策，推动医疗服务质量改进的具体实践。今后，医院将继续探索更多便民利民的服务措施，为患者提供更加人性化、高效率的医疗服务。
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