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【讲述有温度的故事】卫生间传来的呼救声
发布时间：2023-04-28 19:29
四月的郑州，气温变化无常，许多有基础疾病的老年人前来医院就诊。4月24日上午，黄河中心医院门诊一楼大厅导诊人员在值班时突然听到大厅卫生间里传来微弱的呼救声。迅速赶往卫生间查看情况，发现一位老年男性患者歪倒在地。老人体态偏胖，由于高龄腿脚不便，加上如厕时间过久，导致双腿无力歪倒在卫生间内，无法起身。值班人员一边安抚老人，一边查看老人是否有外伤，随后在附近医保科工作人员的帮助下齐力将老人扶上轮椅。
值班人员询问了这位老年患者的就医需求，用轮椅将患者送至呼吸内科诊室就诊，并在诊室外等待患者就诊完毕后将患者送至一楼大厅取药。随后又帮助患者排队缴费、取药，在患者家人赶来后重返工作岗位。小举动，暖人心！患者和家人非常感动，再三表示了感谢才肯离院。此次实施救助的整个过程不到30分钟，门诊值班人员反应迅速，有条不紊，展现了良好的职业素质和应急处置能力。
门诊部作为医院窗口单位，坚持“以患者为中心”的服务理念，不断加强标准化、规范化、便捷化的门诊管理，在做好预检分诊及门诊诊疗工作的同时，重点加强对老年体弱及行动不便等就诊人员的关爱，全面推动了门诊应急服务能力、患者就医体验满意度不断提升。
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